الشروط والأحكام

عزيزنا عميل أوكاف ؛

لتجربة شراء أفضل عبر متجر أوكاف نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء بمثابة الموافقة على هذه الشروط:



أولًا ؛

المنتجات


  1. إن عرض المنتجات في الموقع وتسويقها لا يفسر بأي حال من الأحوال على أنه توصية لتناسب وتوافق أي منتج مع رغبة العميل، ولذا فإن العميل مسؤول عن التأكد من تناسب المنتج مع احتياجه وذلك بالاطلاع على المعلومات المضمنة في صفحة كل منتج وفهمها وطرح استفساراته قبل إتمام عملية الشراء.




ثانيًا ؛

الشحن والتوصيل


  1. يتم شحن أو توصيل الطلب مجاناً إذا تجاوزت قيمة الطلب 220 ريال أو بالمبلغ المعلن عنه وقت العروض الترويجية، عدا ذلك فسيتم توضيح رسوم الشحن في صفحة إتمام الطلب والتي قد تتفاوت بحسب شركة الشحن والوجهة.
  2. الوقت المتوقع لوصول البضاعة وقت تقديري، لكننا نبذل قصارى جهدنا لتصل الطلبات في أسرع وقت، وهذا لا يمنع من تأخر بعض الطلبيات في حالات نادرة لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر.
  3. قد يتأخر الطلب على العميل لأسباب متعلقة بالعميل نفسه، مثل عدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبه تغيير عنوان التوصيل، وفي مثل هذه الظروف لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخر.
  4. يجوز للمتجر تغيير شركة الشحن المختارة من قبل العميل دون الرجوع للعميل إذا كان الشحن مجانيًا، كما يجوز للمتجر تغييرها إذا كان الشحن مدفوعًا مادام المتجر يرى أن ذلك من مصلحة العميل.
  5. في حال وصلت الشحنة وهي متضررة من الداخل فيجب على العميل إبلاغ شركة الشحن قبل استلام الطلبية، ومن ثم إبلاغ المتجر مباشرة.
  6. في حال الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية، فيعد العميل مسؤولاً عن التخليص الجمركي وضريبة القيمة المضافة وأي رسوم حكومية أو قيود أو قوانين أخرى يتم فرضها من قِبل الدول الأخرى.
  7. يجب على العميل إدخال اسم المستلم وعنوان التوصيل بشكل صحيح، وفي حال وجود خطأ في العنوان أو أرقام الاتصال فقد يتسبب ذلك بتأخر الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل يتحملها العميل جرّاء خطأ بياناته المدخلة. كما قد تطلب شركة التوصيل الاطلاع على الهوية للمطابقة مع اسم المستلم قبل تسليم الطلب.




ثالثًا ؛

الاسترجاع والاستبدال


  1. جميع منتجات القهوة المباعة عبر متجر أوكاف غير قابلة للاستبدال ولا للاسترجاع، وقد تم تأكيد ذلك وتسجيله على موقع معروف. أما بالنسبة لآلات تحضير القهوة ومايتم استثناؤه هنا لاحقًا فهي قابلة للإرجاع خلال سبعة (7) أيام من الاستلام بشرط أن تكون البضاعة غير مستخدمة وبحالتها وتغليفها الأصلي كما خرجت من مستودعات أوكاف، وسيتم إعادة المبلغ للعميل مخصوما منه رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب الموضحة أدناه إن وجدت. ، ويعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة التوصيل إلى المتجر سواء عن طريق الشحن أو بتسليمها يدًا بيد في الرياض خلال المدة المذكورة أعلاه. وفي حال وجود مشكلة في آلة تحضير قهوة فيُسمح باستبدالها خلال 14 يومًا من الشراء، على أن تكون بحالة سليمة غير متضررة باستخدام العميل نفسه.
  2. يعاد مبلغ الاسترجاع إلى نفس البطاقة المستخدمة للدفع خلال المدة التي يحددها مصدر البطاقة، وفي حال عدم إمكانية ذلك فسيتم الاسترجاع من خلال حوالة بنكية ينفذها المتجر خلال 7 أيام عمل من استلام المتجر للمنتج المعاد، ولا يتحمل أي تأخيرات ناتجة عن الحوالات بين البنوك.




رابعًا ؛

رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام) الطلب


يجب على العميل إرسال طلب التعديل أو الإلغاء عن طريق خدمة العملاء، ونظرا لكون خدمات الشحن والتوصيل والدفع مقدمة من شركات أخرى، فقد يتم فرض رسوم حسب الاتي:

أ. في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء، أو في حال عدم استلام العميل للطلب لسبب عائد إليه، وقامت شركة الشحن بإعادة الشحنة إلى مستودعات أوكاف، فسيتم استقطاع رسوم شركة الشحن من العميل، سواء كانت رسوم الشحن الأصلية أو رسوم الإعادة إن وجدت .

ب. في حال كان الشحن مجاني، ورغب العميل في إرجاع جزء من المشتريات، وكانت قيمة المشتريات المتبقية لا تستحق الشحن المجاني، فسيتم احتساب رسوم الشحن المعتادة حسب الوجهة، وتخصم من المبلغ المعاد إلى العميل.

ج. لن يتم فرض أي رسوم إلغاء على العميل إذا لم يتم فرض رسوم على المتجر من قبل شركة الشحن.



 

خامسًا ؛

إخلاء المسؤولية


  1. المتجر غير مسؤول عن أي سوء فهم أو خطأ في تفسير أي معلومات حول المنتجات المعروضة في أقسامه.
  2. لا يتحمّل المتجر مسؤولية تعويضات لقاء تفاوت وتغيّر أسعار المنتجات، فسياسة التسعير قد تختلف باختلاف المحاصيل والرسوم والضرائب وما إلى ذلك مما يتطلب تعديل الأسعار. لكن ؛ نعد عملائنا الكرام بأن الأولوية دائمًا لرضا العميل ومايناسبه من منتجات وأسعار، وهذا هدفنا الأول في أوكاف.
  3. في حالات نادرة، قد تختلف الأوصاف في الكروت المرفقة مع الطلب عن معلومات الكبسولات الفعلية لاختلاف المحاصيل المتوفرة في ذات الوقت، لكننا نسعى جاهدين لمطابقة الأوصاف المرفقة والأوصاف المعروضة بالمتجر مع المحصول المتوفر.




اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية


نظراً لكون متجر أوكاف مبني على منصة سلة، لذا فإن اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية المطبقة في منصة سلة تعتبر ملزمة لكافة مستخدمي متجر أوكاف .. وللاطلاع عليها تفضل بزيارة الروابط التالية ؛


 اتفاقية الاستخدام | سياسة الخصوصية




مؤسسة أوكاف القهوة التجارية

السجل التجاري: 1010638942


الرقم الضريبي: 310586254500003

الشهادة الضريبية: